银泰融通网传“小米汽车SOS 1秒接通不含排队时间”，小米汽车：系AI伪造

银泰融通

封面新闻记者雷强

近日，网传 “小米汽车SOS 1秒接通不含排队时间”等相关内容，10月22日银泰融通，小米汽车副总裁李肖爽发文称，该内容完全失实。

他表示，公司从未在发布会上或物料上有过此宣传，系采用AI技术生成、造谣诋毁小米汽车。公司已对该内容进行证据保全，并坚决追究相关责任主体的法律责任。

此前，网传图片“小米汽车SOS 1秒接通”海报，该海报右下方印有小字“不含排队时间”，引发争议。

去年银泰融通，针对小米SOS系统的争议，小米集团公关部总经理王化就曾回应，由于当时处于进线高峰期，占线排队较多，出现未及时接通的情况，我们深表歉意；随后用户专属服务群响应了用户的需求，并安排了道路救援支持。针对专业客服坐席紧缺问题，4月我们已经紧急启动了招聘，预计5月底在线客服接起率会大幅提升。而SOS主要是针对车辆事故中，伤员的医疗救援的响应渠道，由行业内的专业平台机构合作提供该项服务；其他用车场景的服务，主要是小米售后服务提供。

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